L’observatoire dans la gestion d’un dispositif de RAD permet d’analyser les données collectées par le biais de la fiche d’appel et l’outil de traitement statistique du site internet. Il permet de mesurer le volume d’activité du dispositif et de faire une analyse sur les problématiques évoquées par les usagers.
Ces données collectées peuvent être complétées par des enquêtes spécifiques réalisées à travers soit la ligne soit un sondage par internet.
Le service de l’observatoire dans la RAD rend compte des propos clés des entretiens. Il peut permettre l’affinement des politiques publiques de santé
Observatoire, comment ça marche ?
L’Observatoire est le rôle majeur rempli par une ligne de RAD.
Il permet, par exemple, de comprendre comment la population fait face à une épidémie, quelle est la qualité de vie des malades (avec notamment les ruptures d’approvisionnement en intrants et consommables de prise en charge), et quels sont les non-dits de la société. L’Observatoire a donc une fonction de veille autant qu’une fonction de recueil de données, d’analyse et de publication.
Les écoutants traduisent leur savoir dans l’Observatoire pour le transmettre
aux autres acteurs de la prévention. Ce qui est dit sous anonymat et en relation
individuelle, devient une expérience collective aidant à changer la
société.
La collecte qualitative et quantitative des témoignages est une source de
documentation du problème social existant et de la résolution apportée par la RAD.
Le traitement des données permet de disposer d’informations sur les
questionnements des populations usagères du dispositif. Les statistiques sur les entretiens sont des indicateurs de la performance du service. Les actions de promotion du dispositif sont souvent basées sur l’observatoire. Il sert, également, à orienter les campagnes de communication pour le changement de comportements en fonction des thématiques et des questions qui sont posées par les usagers.
L’effort de retranscription des entretiens téléphonique via les fiches d’appels montre l’implication de l’écoutant et son professionnalisme dans un contexte à forte charge émotionnelle.
Ces témoignages montrent comment se sont opérés les appels, quelles informations ont été apportées par les écoutants aux appelants ou à leurs familles, et quels traitements par l’orientation vers des structures référentes ont été proposés par les écoutants.
Ainsi, sont facilités les plaidoyers basés sur les savoirs existant/nouvellement acquis, auprès des ONG, des pouvoirs publics et des partenaires privés.
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