Il s’agit d’utiliser l’outil de la relation d’aide à distance (RAD) pour interagir à tous les niveaux de la réponse et la prévention contre le virus Ebola. La RAD est basée sur l’utilisation de la téléphonie et d’Internet, et repose sur la force d’une population informée et soutenue, ainsi que sur la création d’un espace de parole permettant l’adhésion des personnes aux mesures de prévention et/ou de prise en charge. Un conseiller (ou écoutant) tente d’aider un usager (ou appelant) à comprendre et à résoudre les problématiques auxquelles il fait face, et une fiche d’entretien informatisée permet de collecter et d’analyser, en temps réel, les demandes des populations, y compris du personnel soignant.
Sous l’égide de l’OMS, les pays de la région Afrique concernés par l’épidémie de la maladie à virus Ebola ont élaboré des plans de riposte à l’épidémie qui se comportent quatre phases : préparation, alerte, lutte et évaluation. Dans l’ensemble de ces phases la sensibilisation des communautés, la coordination des acteurs et la recevabilité sont au cœur des interventions.
L'utilisation et l’appropriation par les populations du téléphone mobile permet d’envisager une vaste réponse coordonnée au niveau national, en garantissant par une formation et un équipement adéquat, la qualité de la réponse. La connaissance du numéro d’appel est assurée par une communication continue et disséminée à travers les canaux les plus utilisés par les populations.
La RAD repose sur l’anonymat, la confidentialité, la gratuité et ses dispositifs sont animés par des professionnels de l’écoute. Elle se positionne dans le contexte d’Ebola comme un outil :
- D’information, de sensibilisation, de soutien et d’orientation des populations vers le réseau sanitaire pour la prévention et la prise en charge à la fois pour Ebola et les autres pathologies telles que le VIH/Sida, la Tuberculose et le Paludisme;
- De veille et d’alerte pour optimiser les actions sur le terrain. Le dispositif est utilisé pour signaler les cas suspects et gérer les risques de contamination des patients venant chercher des soins dans les structures de santé. La RAD est une approche alternative de suivi des malades. Au Libéria, une ligne verte est même utilisée pour signaler les cadavres aux autorités qui procèdent à leur enlèvement.
Ainsi, la RAD contribue efficacement à la lutte contre les menaces et les problèmes sanitaires et sociaux par l’information, l’orientation et la création d’un espace de parole permettant l’adhésion des populations aux mesures de prévention. Dès lors, AFAFSI/BF participe à l’accélération nécessaire de la lutte contre Ebola en optimisant les ressources et l’offre de soins qui sont aujourd'hui mis en œuvre. Par ailleurs, l’ancrage des dispositifs de RAD au niveau national constitue le gage d’une bonne coopération avec leurs institutions publiques en charge de la prévention Ebola.
Le Burkina Faso, en réponse à la demande des autorités sanitaires de mettre en place un numéro vert pour informer la population sur la maladie à virus Ebola, est le premier pays du CIRAD à avoir intégré le virus Ebola dans la fiche d’appel informatisée commune à tous.
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